Si Karen Fisher avait espéré que le premier jour du trimestre se passe en douceur, la réalité est tout autre. C'est une amère déconvenue quand elle découvre que l'école a été cambriolée. Les alarmes se déclenchent inopinément et au beau milieu de ce vacarme, la directrice croit faire face au cambrioleur.
Armée de sa lampe de bureau, Karen accueille en fait Rob Scotcher, le nouveau gestionnaire du site. Au premier abord, son impression n'est pas très favorable sur cet homme à l'allure trop décontractée et à l'attitude cavalière. Il l'agace.
Les circonstances empirent quand Rob Scotcher découvre plus tard un bébé abandonné dans une classe vide de l'école. La mère, Ali, est âgée d'à peine 12 ans et Karen ressent une grande responsabilité vis à vis de la jeune fille et de son enfant. Comment gérer au mieux ce genre de situation ?
Dès le début de la rentrée, la fille de Karen, Jess, s'intéresse de près au nouveau garçon, Aiden, le fils de Rob, mais qui malheureusement, n'a d'yeux que pour son amie Vicki.
Au fur et à mesure, Karen commence à découvrir des facettes insoupçonnées et attachantes chez Rob. Sous son air décomplexé et son allure virile, il cache une grande sensibilité et une force de caractère. Rob est plus complexe qui n'y parait, et bien plus attirant...
Quand Daniel, le nouveau professeur de maths est raillé par ses élèves, Rob vient le soutenir et l'encourager. Il lui donne des conseils pour asseoir son autorité et prendre confiance en lui. Rob impressionne aussi Karen par sa prise d'initiatives et sa facilité à se faire respecter des élèves.
Karen va de surprise en admiration quand il lui avoue sa résolution de suivre des cours universitaires par correspondance. Son vœu le plus cher est d'enseigner. S'il a sacrifié ses ambitions et assumé des métiers peu qualifiés, c'est pour l'avenir de son fils. C'est un père affectueux et aimant totalement dévoué, même si parfois Aiden, adolescent rebelle et désinvolte, supporte mal l'autorité paternelle.
Rob n'a pas eu la chance de faire des études, mais il est intelligent et doué pour l'enseignement. Dorénavant, il a des ambitions personnelles. Il semble en effet que sa place ne soit pas celle d'un gardien et Karen est prête à lui donner une deuxième chance.
Elle accepte de l'aider dans la rédaction de sa dissertation et dans la foulée, accepte avec plaisir son invitation à dîner au restaurant. Tous deux passent une excellente soirée et échangent leur premier baiser...
Après ce premier rendez-vous, Karen et Rob commencent à se fréquenter plus souvent et plus sérieusement. L'alchimie prend réellement entre eux à partir du quatrième épisode. De plus en plus attirée par Rob, Karen va le voir chez lui à l'improviste et ils passent leur première nuit ensemble.
Rob fait découvrir des horizons nouveaux à Karen et une autre perspective d'avenir. Il lui montre, qu'à leur âge et à ce stade de leur vie, il peut encore se produire quelque chose, même si la sexualité devient parfois embarrassante ou stressante.
Leur relation n'est pas facile à assumer, surtout lorsque chacun a des responsabilités familiales et professionnelles. À peine ébauchée leur relation est déjà en péril. Tout d'abord, Naomi, la femme de Rob, refait surface après l'avoir abandonné lui et son fils, des années auparavant. Rob la découvre en rentrant chez lui tranquillement installée, comme si rien ne s'était passé. Elle espère réunir à nouveau la famille et reprendre le cours de sa vie avec lui. Rob fait comprendre à sa femme que tout est fini entre eux et qu'il veut divorcer.
Karen tombe des nues et se sent humiliée après la visite de Naomi qui lui révèle qu'elle est toujours mariée à Rob et qu'ils vivent ensemble. Choquée, elle ne veut plus le voir. Également profondément jalouse, elle affiche une attitude froide et distante à l'égard de Rob qui tente, sans succès, de s'expliquer. C'est un autre terrible choc pour elle quand elle découvre que sa propre fille est enceinte du fils de Rob. C'en est trop également pour Naomi qui part définitivement.
Rob a une conversation à cœur ouvert avec Aiden. Il lui affirme son soutien qu'elles que soient les circonstances. L'adolescent comprend alors tous les sacrifices faits par son père, personnellement et professionnellement, depuis des années. Il réalise combien son père l'aime et combien il l'aime en retour.
Eleanor Chaudry a trahi Karen en révélant des informations confidentielles. Elle réalise son erreur trop tard quand l'établissement risque la fermeture et Karen le limogeage. Le jour de l'inspection académique, Jess Fisher et Eleanor organisent une protestation en masse pour sauver Waterloo Road, mais malheureusement Karen est mise à pied et doit quitter définitivement l'établissement.
À la fin du trimestre, Rob obtient son diplôme et devient professeur certifié. La concrétisation de ses espoirs d'enseigner scellera son départ de Waterloo Road. Il annonce sa promotion à Karen en même temps que sa démission. Finalement, tous deux s'en vont avec leurs enfants. Aiden promet à Jess qu'il sera là pour elle et le bébé. Peut-être la promesse d'un avenir radieux tous réunis... ?